Analista de soporte de redes

El Analista de Soporte de Redes es responsable de brindar soporte técnico, monitoreo y mantenimiento a la infraestructura de redes de la organización. Su objetivo es asegurar el funcionamiento eficiente, seguro y continuo de los sistemas de red, apoyando tanto a los usuarios como a las operaciones de TI.
Responsabilidades
-Monitorear el desempeño de la red y garantizar su disponibilidad y estabilidad.
-Brindar soporte de primer y segundo nivel en incidentes relacionados con redes (LAN/WAN, Wi-Fi, VPN, etc.).
-Diagnosticar y resolver problemas de conectividad en switches, routers, firewalls y dispositivos inalámbricos.
-Asistir en la configuración e instalación de hardware y software de red. • -Colaborar con otros equipos de TI en proyectos de diseño, implementación y mejora de redes.
-Documentar configuraciones, incidencias y soluciones en el sistema de tickets.
-Realizar mantenimiento preventivo y actualizaciones de firmware/patches.
-Apoyar en la aplicación de políticas de seguridad de red y requisitos de cumplimiento.
-Escalar problemas complejos a ingenieros de redes senior o proveedores externos.
-Participar en turnos de guardia y responder ante incidentes críticos.

Requisitos:
-Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Redes y Telecomunicaciones, Informática o carreras afines.
-Mínimo 2 años de experiencia en roles de soporte técnico de redes.
-Conocimientos sólidos en TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, protocolos de enrutamiento.
-Experiencia con equipos de red como Cisco, Ubiquiti, Fortinet u otros similares.
-Manejo de herramientas de diagnóstico y monitoreo de redes (Wireshark, SolarWinds, etc.).
-Conocimientos básicos en configuración de firewalls y tecnologías VPN.
-Habilidad para resolver problemas técnicos y comunicarse de forma efectiva.
-Certificaciones como CompTIA Network+, CCNA o equivalentes son valoradas.

Habilidades deseables:
-Experiencia en entornos empresariales, bancarios o de gobierno.
-Conocimientos en VoIP, telefonía IP y gestión de calidad de servicio (QoS).
-Familiaridad con marcos de gestión de incidentes como ITIL.
-Bilingüe (español e inglés) es una ventaja para soporte multinacional.