Coordinador/a Servicio al Cliente
Ciudad: Santo Domingo Oeste
Provincia: Santo Domingo
Categoría: Mercadeo / Ventas / Comercial
Tipo de Contrato: Tiempo indefinido
Jornada: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Sector: Vehiculos
Educación: Universidad
Experiencia: 3 años
Vacantes: 1
Salario: RD$35,000.00
• Se enfoca en garantizar que todos los procesos y políticas que se relacionan con al cliente funcionen de manera efectiva y con la calidad requerida.
• Hace seguimiento al tiempo de atendimiento de los servicios al cliente
• Contacta a los clientes para recibir información de su satisfacción del servicio recibido
• Se mantiene en constante seguimiento para aplicar mejoras a los procesos
• Hace seguimiento a los empleados con relación a la forma correcta de interacción con los clientes
• Solicitar reuniones con equipo multidisciplinarias para buscar soluciones a temas que afectan el servicio al cliente
• Presenta a la Gerencia informes mensuales sobre los indicadores del nivel de servicio y aportar a las soluciones requeridas
• Etc.
PERFIL DE CANDIDATO:
Excelentes habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar equipos.
Fuertes habilidades de comunicación y empatía.
Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios rápidos.
Buen manejo de herramientas de CRM y plataformas de datos.
Capacidad para manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos.
Orientación al cliente
Organización y capacidad para priorizar tareas.
Etc.
FORMACION:
Título universitario en Administración de Empresas, Comunicación, o áreas relacionadas.
Experiencia previa en roles de atención al cliente es esencial. (Mínimo 3 años de experiencia)
Capacitaciones o certificaciones en gestión de servicio al cliente, liderazgo o áreas afines son beneficiosas.
Vehículos Comerciales Scadom inicia operaciones en el 2006 como el concesionario exclusivo de la marca SCANIA para República Dominicana y Haití.
En la actualidad, es uno de los concesionarios líderes en el mercado de vehículos pesados, ofreciendo productos y servicios para satisfacer las más altas exigencias de los clientes.
Con el interés de ofrecer soluciones integrales a las necesidades de transporte; Scadom representa algunas de las marcas de mayor prestigio a nivel global, que complementan a los vehículos Scania en los renglones de semirremolques, minibuses, generadores y neumáticos.
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