Customer Service

Asegurar que los clientes estén satisfechos en toda la cadena de suministros y comercial, ejecutando los procesos que sean necesarios para cumplir con sus requerimientos
Asegurar que los clientes estén satisfechos en toda la cadena de suministros y comercial, ejecutando los procesos que sean necesarios para cumplir con sus requerimientos



Descripción de funciones
Funciones
"Facturar y gestionar las órdenes de compra recibidas y requerimientos del cliente para cumplir con los acuerdos de venta.
Asegurando, que se cumpla la negociación en la orden de compra y coordina la entrega."
Realizar y registrar notas de crédito, débito y devoluciones para ajustar el proceso de facturación. Así como, informar cuando hay un tema de pagos dado que el sistema no deja facturar cuando hay falta de pago.
"Gestionar y controlar internamente las órdenes de venta y
Verificar los pagos recibidos de clientes según las facturas emitidas.
gestiona las Ordenes de Venta y factura, a partir de las ordenes de compra."
Coordinar con el transporte, despacho de ventas y fecha de entrega a Clientes. coloca la orden, coordina la distribución y se asegura que se haga la entrega.
Enviar al cliente las facturas, certificados de Análisis y documentos que sean requeridos para el despacho nacionales e internacionales.
Apoyar a las cuentas por cobrar de clientes y pagos para recuperar flujo de efectivo.
"Llevar el marcador del cumplimiento de presupuesto. por si se cambia las fechas de entregas. Actualiza los nuevos compromisos.
Asi como, confecciona y envia estados de cuenta a los clientes.
"
"Mantener informado a los Account Managers asignados sobre existencias bajas de inventario de productos. Enviar al Account Manager las proyecciones mensuales de consumo de los clientes.
Así como gestionar con el área de Planeación para anticipar desabasto de productos, acorde con la información que le brinda el sistema."
Gestionar la apertura de clientes nuevos, crédito y brindar seguimiento al cobro de los Account Managers.
Coordina la entrega de las muestras gestionadas por los Account Managers, acorde con los procedimientos de compras.
Dar seguimiento a órdenes de compra abiertas a clientes, para cumplir con los compromisos y solucionar oportunamente las quejas presentadas por los clientes.
Gestionar los indicadores de niveles de servicio al cliente., OTIF, a tiempo, fechas, negociaciones actualizadas, y documentos completos Y controles en ejecución.
Brindar apoyo en la conciliación de inventarios.
Cumplimiento de requisitos de sistemas integrados de control de calidad, normas y recepción de documento de declaración de Sostenibilidad desde Principal (Proveedor)
Realizar y mantener actualizado el archivo digital de facturas, notas de crédito y débito; para asegurar que la información este disponible para su impresión y consulta.
Generar y controlar la documentación de salidas de mercaderías con respaldos de consignación.
Coordinar la salida de muestras de materias primas para controlar las cantidades adecuades con la autorizaciones respectivas y que se gestionen las entregas y facturaciones correspondientes.
Apoyar en funciones adicionales según requerimiento de la empresa (manejo de desechos, prevención de accidentes, apoyo en auditorías clientes, proveedores y entes certificadores, participación en actividades de capacitación, voluntario y otras).