Gerente de Operaciones Call Center
Ciudad: Santo Domingo
Provincia: Distrito Nacional
Categoría: Administración / Oficina
Tipo de Contrato: Tiempo indefinido
Jornada: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Sector: Call center
Educación: Universidad
Experiencia: 3 años
Vacantes: 1
No se considerarán perfiles de call center de ventas o servicio al cliente. Solo experiencia en COBRANZAS.
Mínimo 3 años en posiciones de liderazgo en call center de cobros.
Experiencia manejando operaciones multi-cartera y alto volumen de agentes.
Dominio absoluto de KPIs de cobranza.
Experiencia con marcadores predictivos y CRM.
Manejo avanzado de Excel (reportería y análisis).
Inglés avanzado.
Fuerte liderazgo de piso y toma de decisiones bajo presión.
Conocimiento de regulaciones locales de cobranza.
Cómo se mide el éxito en este rol (primeros 90 días)
Mejora medible en productividad por agente.
Aumento en promesas cumplidas.
Reducción de ausentismo y rotación.
Cumplimiento sostenido de metas mensuales de recuperación.
Orden y disciplina operativa en el piso. Alta orientación a resultados y liderazgo operativo.
Compensación y beneficios:
Salario Base: A discutir en la entrevista.
XXXXX USD mensuales
(Según experiencia )
Bono Variable por Resultados:
(Vinculado a metas de recuperación y rentabilidad)
Beneficios
✔ Contrato por tiempo indefinido.
✔ Hora de almuerzo.
✔ seguro médico.
✔ Vacaciones de ley.
✔ Permisos personales.
✔ Regalía pascual.
✔ Crecimiento profesional.
✔ Ambiente dinámico y competitivo.
✔Asignación de: Flota, laptop, headset, mouse etc.
✔ Parqueo techado.
✔ Prestaciones laborales.
Horario
Lunes a Viernes y días feriados.
Jornada completa 9:00AM a 6:00pm
Modalidad
Presencial
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Modalidad: Presencial
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Modalidad: Presencial
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