Growth-Community Manager

Este rol es clave porque está en la primera línea de contacto con potenciales clientes, estudiantes y seguidores. Cada conversación es una oportunidad de orientar, recomendar, convertir o escalar, ya sea hacia un recurso gratuito, un producto de pago o una llamada con el equipo comercial.
No buscamos a alguien reactivo. Buscamos a una persona proactiva, inteligente y con criterio comercial, que entienda profundamente las soluciones del ecosistema Convierte Más.
¿Qué estamos buscando en este rol?
• Mentalidad AI-first aplicada a productividad y análisis.
• Excelente comunicación escrita y empatía.
• Capacidad de leer el contexto de cada conversación.
• Enfoque en conversión sin ser invasivo.
• Proactividad para detectar oportunidades.
• Organización y constancia en la gestión diaria.
• Interés real en marketing, negocios y educación digital.
Este rol NO es para quien solo responde comentarios. Es para quien entiende que cada conversación puede convertirse en una oportunidad real de negocio.

Responsabilidades
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Gestión de Comunidad y Conversaciones
• Responder comentarios en redes sociales de forma oportuna y alineada a la marca.
• Gestionar mensajes privados (DMs) con criterio, empatía y claridad.
• Mantener conversaciones activas con la comunidad.
• Detectar preguntas frecuentes, objeciones y temas recurrentes.
• Representar la voz y valores de cada marca del grupo.
Programación y Publicación de Contenido
• Programar contenido en redes sociales según el calendario definido.
• Verificar que los copies, formatos y links estén correctos.
• Asegurar consistencia y orden en la publicación.
• Reportar errores o incidencias detectadas en contenido publicado.
Social Listening y Tendencias
• Monitorear conversaciones, feedback y comentarios de la comunidad.
• Detectar tendencias, temas emergentes y oportunidades de contenido.
• Identificar insights relevantes para Social Media, Content y Growth.
• Alertar sobre posibles crisis, quejas recurrentes o oportunidades comerciales.
Conversión y Setting
• Actuar como setter dentro de conversaciones relevantes.
• Recomendar recursos gratuitos, productos o programas según la necesidad del usuario.
• Calificar leads de forma básica a través de conversaciones.
• Coordinar y cerrar citas con el equipo comercial cuando aplique.
• Asegurar una experiencia fluida entre comunidad y ventas.
Coordinación Interdepartamental
• Alinear mensajes con Social Media Manager y estrategia general.
• Compartir feedback de la comunidad con Growth, Content y Soporte.
• Reportar oportunidades detectadas en conversaciones.
• Colaborar en mejoras de FAQs, respuestas tipo y procesos.

Integración de Inteligencia Artificial
• Usar IA (ChatGPT, Claude, Vilma.AI) para redactar respuestas más claras y rápidas.
• Apoyarse en IA para análisis de conversaciones y patrones.
• Optimizar tiempos de respuesta con ayuda de IA.
• Validar siempre el criterio humano en cada interacción.
• Proponer mejoras AI-first para la gestión de comunidad.
KPIs del Rol
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• Tiempo promedio de respuesta a comentarios y DMs.
• Nivel de engagement en la comunidad.
• Leads calificados desde redes sociales.
• Conversaciones convertidas a recursos, ventas o llamadas.
• Calidad de respuestas (feedback del equipo).
• Detección de insights y tendencias relevantes.
• Uso efectivo de IA en la gestión diaria.
Requisitos
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Experiencia
• 2–4+ años de experiencia como Community Manager o roles similares.
• Experiencia gestionando comunidades en Instagram, LinkedIn u otras redes.
• Deseable experiencia en educación online, marcas personales o negocios digitales.
Habilidades Técnicas
• Programación de contenido en herramientas de social media.
• Excelente redacción y ortografía en español.
• Manejo de mensajes privados y conversaciones uno a uno.
• Capacidad básica de setting y calificación de leads.
• Uso de herramientas de IA para productividad y respuestas.
• Conocimiento de las dinámicas de redes sociales.
Idiomas
• Español nativo.
• Inglés básico–intermedio para referencias y herramientas.
Competencias Clave
• Empatía y comunicación clara.
• Pensamiento comercial.
• Proactividad y criterio.
• Organización y seguimiento.
• Capacidad de análisis social.
• Adaptabilidad a cambios y tendencias.
• Trabajo en equipo.