Especialista en Servicio al Cliente

UBICACIÓN: Santiago
MODALIDAD DE TRABAJO: Presencial
Horario: Lun-Vie 09:00 AM - 06:00 PM DLS 10:00 AM - 07:00 PM

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO

El/la Especialista en Cuentas del Área Universitaria contribuye a la gestión de cuentas establecidas dentro de la División College, proporcionando un servicio al cliente excepcional y una administración eficiente de las cuentas asignadas dentro del territorio definido.
Trabaja en estrecha colaboración con el/la Director/a de Alianzas Nacionales para retener, atender y hacer crecer las cuentas existentes de la División College. El/la titular del puesto es capaz de gestionar con éxito responsabilidades administrativas y de servicio, y posee un conocimiento profundo de los procesos internos (back-end) para coordinar eficazmente con el equipo de servicios del campus la ejecución de actualizaciones, cambios de cuentas, configuración de nuevas cuentas y otras tareas relacionadas.

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES PRINCIPALES

• Gestión de bandejas de correo electrónico de alianzas de arrendamiento, atendiendo consultas y solicitudes.
• Actuar como enlace entre los equipos de alianzas de arrendamiento, servicios del campus y representantes de ventas del territorio.
• Comunicación con equipos de atención al cliente para apoyar la implementación de estrategias.
• Planificación del territorio, evaluación del desempeño y responsabilidades administrativas para asegurar una ejecución efectiva para el cliente.
• Gestión de solicitudes mediante JIRA y uso de funciones de la aplicación Oracle.

REQUISITOS Y ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

(Requisitos generales para empleados exentos y no exentos asalariados de Jostens: alfabetización informática, manejo intermedio de MS Office —Word, Excel, Outlook, Explorer—, buenas habilidades de comunicación oral y escrita, buenas relaciones interpersonales y capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo).
Requisitos Obligatorios
• Mínimo 1 año de experiencia en gestión de cuentas.
• Dominio avanzado del inglés (hablado, leído y escrito).
• Sólidas habilidades organizativas.
• Alta competencia informática y dominio de MS Office (Word, Excel, PowerPoint) y familiaridad con CRM.
• Capacidad para trabajar de forma remota.
• Espíritu competitivo.
• Pasión por el cliente.
• Valores profesionales alineados con los valores corporativos de Jostens.
Requisitos Deseables
• Experiencia o título en Negocios o Marketing.

BENEFICIOS

• Pago semanal.
• Transporte gratuito de ida y vuelta.
• Seguro médico legal y AFP.
• Seguro médico complementario.
• Seguro de vida.
• Banco interno.
• Crédito en farmacia y centro óptico.
• Programa de referidos.
• Oportunidades de crecimiento profesional.