Customer Service QA Bilingue

Experiencia:

Gestión de Cobros, atención al cliente.
Haber laborado en Call Centers
Se requiere experiencia en Help Desk y gestión de CRM.
Manejo de sistemas informáticos.
Conocimiento de monitoreo de calidad.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español e inglés.
Capacidad para responder adecuadamente bajo presión.

Técnicas Especializadas:

Dominio de computador avanzado.
Manejo del Microsoft Office especialmente Excel y elaboración de graficas estadísticas.

Idiomas:

Español
Inglés Fluido

Competencias

Disciplina
Capacidad para trabajar bajo presión.
Autocontrol
Organización

Beneficios

✔ Contrato por tiempo indefinido.
✔ Hora de almuerzo.
✔ seguro médico.
Horario

Lunes a Viernes y días feriados.
Jornada completa 9:00AM a 6:00pm.
Modalidad

Presencial
Funciones

Llegar puntualmente al trabajo.
Mantener la disciplina y el respeto con sus compañeros de equipo.
Redirigir las llamadas de los clientes que deseen pagar a las diferentes agencias de cobranza.
Responder con prontitud a las consultas de los clientes por correo electrónico, chat, teléfono.
Escalar de inmediato las quejas o problemas graves que no esté capacitado para abordar.
Establecer contacto con todas las agencias, otras áreas o gerentes para encontrar soluciones a los problemas, solicitudes o preguntas de los clientes.
Identificar problemas comunes y escalarlos a la gerencia, junto con posibles sugerencias de mejora, siempre que sea posible.
Mantener una actitud cortés, servicial y profesional en todo momento.
Familiarizarse con los nuevos productos y servicios a medida que se introduzcan.
Respetar siempre al cliente y la información confidencial de la empresa y los empleados.
Otras funciones que puedan requerirse relacionadas con su puesto.
Evaluar llamadas y dar el seguimiento oportuno a las retroalimentaciones.
Salario Base:

$45,000 HASTA $55,000 pesos mensuales
(Según experiencia y nivel de inglés)