MCA Manager
Ciudad: Santiago
Provincia: Santiago
Categoría: Call Center / Atención al Cliente / Telemercadeo
Tipo de Contrato: Tiempo indefinido
Jornada: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Sector: Call center
Educación: Educación Media
Experiencia: 2 años
Vacantes: 1
Salario: RD$74,000.00
We are hiring an experienced Offshore MCA Manager to oversee dialer operations and manage MCA agents. This role is focused on execution, accountability, and package quality. You will be responsible for ensuring agents are productive, compliant, and consistently submitting complete, fundable MCA packages.
This is a hands-on leadership role with direct involvement in call monitoring, coaching, deal review, and performance management.
Responsibilities
• Oversee daily dialer operations and agent performance
• Monitor live calls and recordings for quality and compliance
• Coach agents to improve qualification, documentation, and close rates
• Ensure agents collect full MCA packages with all required documents
• Review submissions for accuracy and completeness before processing
• Reduce deal fallout by correcting issues early
• Track and report daily and weekly KPIs
• Train and onboard new MCA agents
• Manage schedules, attendance, and productivity
Trabajo presencial en Los Jardines, Santiago.
¡Actúa rápido! Tu próximo paso profesional está a solo una llamada.
Debes tener cédula dominicana o permiso de trabajo válido para trabajar.
Training Development Specialist
SPI/TC By Jostens Publicado hace 4 días
Training Development Specialist
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The Training Development Specialist is responsible for training new hires and current employees in essential soft skills, including communication, empathy, active listening, and client relationship management. The goal is to...
Lugar: Santiago de los Caballeros
Modalidad: Presencial
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Customer Service Mascot Shop Bilingual
SPI/TC By Jostens Publicado hace 23 días
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Job Title: Customer Service Representative (Mascot Shop) Location: TC Santiago, Dominican Republic Salary: RD$ 40,000 monthly + performance incentives 1 Position Available: 09:00 AM – 06:00 PM General Description /...
Lugar: Santiago
Modalidad: Presencial
Vacantes (1)
Especialista en Servicio al Cliente
SPI/TC By Jostens Publicado hace 25 días
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UBICACIÓN: Santiago MODALIDAD DE TRABAJO: Presencial Horario: Lun-Vie 09:00 AM - 06:00 PM DLS 10:00 AM - 07:00 PM DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PUESTO El/la Especialista en Cuentas del Área Universitaria...
Lugar: Santiago
Modalidad: Presencial
Vacantes (1)
Customer Service Representative
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Join us as a Customer Service Agent in our Santiago de los Caballeros office. As a Voicer Agent, you'll have the opportunity to engage in various aspects of customer interaction,...
Lugar: Santiago de los Caballeros
Modalidad: Presencial
Vacantes (10)
Costumer Service y Control de calidad (Q.A)
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¡Estamos contratando! Customer Service & Control de Calidad (Q.A) -Modalidad: Presencial -Localidad: Distrito Nacional / Santo Domingo -Horario: Lunes a viernes y días feriados | Jornada completa 9:00 a.m. –...
Lugar: Santo Domingo
Modalidad: Presencial
Vacantes (4)
