MCA Manager
Ciudad: Santiago
Provincia: Santiago
Categoría: Call Center / Atención al Cliente / Telemercadeo
Tipo de Contrato: Tiempo indefinido
Jornada: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Sector: Call center
Educación: Educación Media
Experiencia: 2 años
Vacantes: 1
Salario: RD$74,000.00
We are hiring an experienced Offshore MCA Manager to oversee dialer operations and manage MCA agents. This role is focused on execution, accountability, and package quality. You will be responsible for ensuring agents are productive, compliant, and consistently submitting complete, fundable MCA packages.
This is a hands-on leadership role with direct involvement in call monitoring, coaching, deal review, and performance management.
Responsibilities
• Oversee daily dialer operations and agent performance
• Monitor live calls and recordings for quality and compliance
• Coach agents to improve qualification, documentation, and close rates
• Ensure agents collect full MCA packages with all required documents
• Review submissions for accuracy and completeness before processing
• Reduce deal fallout by correcting issues early
• Track and report daily and weekly KPIs
• Train and onboard new MCA agents
• Manage schedules, attendance, and productivity
Trabajo presencial en Los Jardines, Santiago.
¡Actúa rápido! Tu próximo paso profesional está a solo una llamada.
Debes tener cédula dominicana o permiso de trabajo válido para trabajar.
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