Especialista en Atención a Cliente

Objetivo del Cargo: Responsable de la comunicación con los huéspedes en todos los canales utilizados por la empresa, mejorando cada día la experiencia del Huésped.

Perfil requerido:
*Profesional graduado en Hotelería o equivalente. (No limitativo)
*Experiencia mínima de 2 en hoteles, call centers, servicio al cliente o
*Ingles Fluido (Avanzado). Limitante
*Sexo indistinto no mayor a 45 años
*Disponibilidad para trabajar en Juan Dolio (Importante estar residenciado en San Pedro de Macoris- Boca Chica o Juan Dolio)
*Vehículo- Deseable
*Capacidad demostrada para trabajar bajo presión.
*Profesional responsable, honesto y comprometido con el trabajo.
*Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
*Buen uso de Microsoft Office y Excel y plataformas digitales de atención al cliente.
*Importante contar con la disponibilidad para cumplir el horario de 1pm a 10pm
-Semana A: 1 día libre
- Semana B: 2 días libres (Las rotaciones se programan con anticipación.)

Habilidades Técnicas
*Inglés avanzado (obligatorio).
*Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, correo).
*Uso fluido de computadoras, tablets y smartphones.

Habilidades Blandas
*Excelente comunicación oral y escrita.
*Organización, seguimiento y atención al detalle.
*Capacidad para trabajar bajo presión y mantener la calma.
*Actitud positiva, empatía y orientación al servicio.
*Buena presencia y trato profesional

Algunas responsabilidades:
*Responder mensajes de huéspedes en Airbnb, Booking y WhatsApp con excelente redacción e inglés fluido.
*Mantener tiempos de respuesta al 100% y dar seguimiento a todos los casos abiertos.
*Confirmar reservas, enviar instrucciones de llegada y revisar check-ins próximos.
*Gestionar solicitudes de huéspedes (limpieza, mantenimiento, concierge, transporte).
*Reportar situaciones inusuales o emergencias al gerente de turno.
*Manejar llamadas entrantes/salientes, correos y chat.
*Brindar un servicio amable, empático y orientado a soluciones.
*Mantener buena coordinación con limpieza, supervisión y operaciones.
*Apoyar con tareas ligeras de marketing cuando se necesite.