Especialista en Soporte de Servicio al Cliente En inglés

Horario: 11:00 a. m. - 8:00 p. m. / 12:00 p. m. - 9:00 p. m.
Ubicación: Santiago – Presencial
DESCRIPCIÓN GENERAL O PROPÓSITO DEL PUESTO:
Este puesto es responsable de una combinación de las siguientes funciones:
RESPONSABILIDADES / FUNCIONES ESENCIALES:
1- Instructor:
• Desarrollar y redactar materiales de capacitación.
• Mantener actualizados los materiales de capacitación.
• Capacitar a nuevos empleados y al personal existente.
• Desarrollar un programa de certificación y evaluar la efectividad de las capacitaciones.
• Brindar apoyo a los empleados.
2- Especialista en Atención al Consumidor:
• Atender y resolver casos de clientes molestos.
• Mantener comunicación con clientes internos y externos.
• Crear y fortalecer relaciones con todos los departamentos e instalaciones de Jostens.
• Identificar necesidades de capacitación.
3- Monitor de Calidad:
• Grabar y evaluar llamadas de los representantes de servicio al cliente.
• Brindar retroalimentación y coaching sobre las llamadas monitoreadas.
• Detectar necesidades de capacitación.
• Realizar supervisión en paralelo (Side by Side).
4- Soporte:
• Responder preguntas de los representantes de servicio al cliente dentro del CCC.
• Apoyar al personal del CCC en la resolución de problemas de los clientes.
• Redactar y actualizar procesos.
• Mantener contenido dinámico.
• Detectar necesidades de capacitación.
• Brindar mentoría.
5- Experto en la Materia:
• Especializarse en uno o varios productos específicos.
• Mantener documentación y actualizaciones en JWeb.
• Asistir a capacitaciones y actualizaciones anuales.
• Brindar apoyo en proyectos y/o pruebas cuando sea necesario.
REQUISITOS:
• Educación secundaria o equivalente.
• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente o en centros de llamadas, así como experiencia desarrollando e impartiendo capacitaciones.
• Conocimiento de productos Jostens.
• Manejo de sistemas Legacy, Oracle, Intranet y Clipper.
• Sólida experiencia en el uso de PC, Internet y el paquete Microsoft Office, incluyendo Access o sistemas similares.
• Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación escrita y verbal.
• Fuertes competencias organizativas y de priorización, con atención al detalle para garantizar precisión en el manejo de datos y sistemas.
• Capacidad para impulsar cambios mediante planificación, resolución de problemas, toma de decisiones y trabajo efectivo con las personas.
• Capacidad de trabajar de manera independiente así como en equipo para alcanzar metas establecidas y cumplir plazos importantes.